هذه الترجمة العربية قيد المراجعة القانونية. اقرأ النسخة الإنجليزية
آخر تحديث: 10 أكتوبر 2026
ما نبيعه خدمات سفر في تواريخ محددة، وليس سلعًا مادية. ويُقصد بـ”التسليم” هنا إيصال مستندات حجزك إليك، وبـ”الاسترجاع” إعادة أموالك عند إلغاء الحجز.
1. تسليم المستندات
- عند استلام طلب حجزك، نرسل رسالة “تم استلام الطلب” إلى البريد الإلكتروني الذي أدخلته.
- عند تأكيد حجزك، تصلك رسالة تأكيد تتضمن رقم الحجز وتفاصيل الخدمة؛ وفي رحلات الطيران تتضمن تذكرتك ورمز الحجز (PNR)، وفي خدمات النقل تفاصيل الاستقبال. احتفظ بها معك عند تسجيل الوصول في الفندق وفي جولتك.
- تُرسل رسائل التأكيد عادةً في اليوم نفسه، وخلال 24 ساعة كحد أقصى.
- إذا لم تصلك رسالة، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو راسلنا. ويتحمل الضيف مسؤولية إدخال بريد إلكتروني ورقم هاتف صحيحين.
2. الدفع
عند الحجز نقوم فقط بحجز المبلغ على بطاقتك، ويُخصم المبلغ بعد تأكيد حجزك (وفي رحلات الطيران بعد إصدار التذكرة). وإذا تعذّر علينا تأكيد الحجز، يُلغى حجز المبلغ ولا يُخصم منك شيء.
3. شروط الإلغاء
تظهر شروط الإلغاء الخاصة بكل خدمة عند اختيارها وفي رسالة التأكيد، وتُطبَّق تلك الشروط:
- الفنادق: الشروط الموضحة على بطاقة الغرفة. يمكن إلغاء الغرف المعلَّمة بـ”إلغاء مجاني” دون رسوم حتى التاريخ المذكور، أما الغرف “غير القابلة للاسترداد” فلا يُسترد مبلغها.
- الجولات والأنشطة: مدة الإلغاء الموضحة على بطاقة الجولة.
- رحلات الطيران: قواعد الأسعار لدى شركة الطيران. بعد إصدار التذكرة، يكون الاسترداد والتعديل ممكنين فقط بالقدر الذي تسمح به شركة الطيران ووفق رسومها.
- النقل من المطار: الشروط الموضحة عند الحجز.
- باقات العطلات وصمّم رحلتك: لكل جزء من الباقة (الطيران والفندق والجولة والنقل) شروطه الخاصة.
للإلغاء، راسلنا على info@londonos.co.uk أو عبر واتساب مع ذكر رقم حجزك (LR-…). ويُعتمد وقت وصول طلبك إلينا وقتًا للإلغاء.
4. استرداد المبالغ
- يُعاد المبلغ إلى البطاقة التي دفعت بها؛ ولا نعيد المبالغ نقدًا أو إلى حساب آخر.
- نبدأ إجراءات الاسترداد بعد أن يصبح الإلغاء نهائيًا، ويظهر المبلغ عادةً على بطاقتك خلال 7 إلى 10 أيام عمل حسب البنك.
- تُخصم أي رسوم يفرضها الفندق أو شركة الطيران أو شركة الجولات وفق قواعدها، ونُعلمك بالمبلغ قبل الاسترداد.
- لا تُسترد مبالغ عدم الحضور أو الخدمات المستخدمة جزئيًا، ما لم تنص شروط الخدمة على خلاف ذلك.
5. التعديلات
راسلنا لتعديل التواريخ أو الأسماء أو الغرف. تعتمد التعديلات على التوفر، وإذا كان هناك فرق في السعر أو رسوم تعديل، نُعلمك بها قبل إجراء التعديل.
6. إذا اضطررنا إلى الإلغاء
إذا تعذّر على الفندق أو شركة الجولات أو النقل أو شركة الطيران تقديم الخدمة، نُبلغك فورًا ونعرض عليك خيارًا مماثلًا حيثما أمكن. وإذا لم تقبله، تسترد كامل المبلغ الذي دفعته.
7. التواصل
البريد الإلكتروني: info@londonos.co.uk · المملكة المتحدة: +44 20 3411 2421 · تركيا: +90 242 212 0430 · واتساب: +44 7384 583976