إجابات عن أكثر الأسئلة شيوعًا حول الحجز والدفع والإلغاء وحسابك. ولأي استفسار آخر، تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.
الحجز
كيف أحجز؟
أدخل وجهتك وتواريخك وعدد الضيوف في مربع البحث. اختر غرفتك في صفحة الفندق أو تاريخك في صفحة الجولة، ثم انتقل إلى خطوة الحجز وأدخل بيانات الضيوف والبطاقة. ولعطلة جاهزة، اطّلع على باقات العطلات؛ ولتصميمها بنفسك، استخدم صمّم رحلتك.
متى يتم تأكيد حجزي؟
يصلنا طلبك فورًا ونرسل لك رسالة “تم استلام الطلب”. ثم يؤكد فريقنا مكانك لدى الفندق أو شركة الجولات أو النقل أو شركة الطيران، وتصلك رسالة تأكيد منفصلة. وفي رحلات الطيران يعني التأكيد إصدار تذكرتك.
لم تصلني رسالة التأكيد
تحقق أولًا من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. وإذا لم تجدها، راسلنا من البريد الإلكتروني الذي حجزت به، أو تحقق من الحالة في حجوزاتي.
الدفع
متى يتم الخصم من بطاقتي؟
عند الحجز نقوم فقط بحجز المبلغ على بطاقتك دون خصمه. ويتم الخصم بعد تأكيد حجزك (وفي رحلات الطيران بعد إصدار التذكرة). وإذا تعذّر علينا التأكيد، يُلغى حجز المبلغ ولا يُخصم منك شيء.
ما البطاقات المقبولة؟
فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس. تتم معالجة بيانات بطاقتك عبر مزوّد الدفع المرخّص لدينا، ونحن لا نحتفظ برقم بطاقتك.
بأي عملة تُعرض الأسعار؟
يمكنك اختيار العملة من القائمة أعلى الصفحة. عند اختيار الريال السعودي أو الدرهم الإماراتي أو الريال القطري، تُعرض الأسعار بهذه العملة للاسترشاد ويتم الخصم بالدولار الأمريكي. وتعرض صفحة الدفع المبلغ والعملة الدقيقين اللذين سيُحجزان على بطاقتك قبل أن تدفع.
الإلغاء والتعديل
هل يمكنني إلغاء حجزي؟
تعتمد شروط الإلغاء على ما تحجزه وتظهر عند اختياره: على بطاقة الغرفة للفنادق، وعلى بطاقة الجولة للجولات، وفي قواعد الأسعار لدى شركة الطيران للرحلات. والشروط نفسها موجودة في رسالة التأكيد. للإلغاء، راسلنا مع ذكر رقم حجزك (LR-…).
متى أسترد أموالي؟
عندما يكون الإلغاء قابلًا للاسترداد، يُعاد المبلغ إلى البطاقة التي دفعت بها، عادةً خلال 7 إلى 10 أيام عمل؛ وتعتمد سرعة ظهوره على البنك. المزيد في شروط التسليم والاسترجاع.
تغيير التواريخ أو الأسماء
راسلنا. تعتمد التعديلات على التوفر لدى الفندق أو شركة الجولات أو شركة الطيران، وقد يُطبَّق فرق في السعر أو رسوم تعديل. ونُعلمك بالمبلغ قبل إجراء أي تعديل.
حسابي
لا تحتاج إلى حساب للحجز. وإذا كان لديك حساب، فستجد جميع حجوزاتك في حجوزاتي. نسيت كلمة المرور؟ استخدم صفحة إعادة تعيين كلمة المرور.
مزيد من المعلومات
الأسئلة الشائعة · عقد البيع عن بُعد · سياسة الخصوصية · اتصل بنا