Ofisine gelen müşteriye tatil satan bir acenta için günün büyük kısmı ekranlar arasında geçer: bir sekmede otel, bir başkasında uçuş, telefonda transfer firması, e-postada tur operatörü. Her ürün için ayrı giriş, ayrı fiyat listesi, ayrı ödeme ve ayrı voucher demek; hem zaman kaybı hem de hata riski demektir. B2B otel rezervasyon sistemi tam da bu dağınıklığı toplamak için vardır. Bu rehberde bir B2B sistemin acentaya neler kazandırması gerektiğini, seçerken nelere bakmanız gerektiğini ve LONDONOS acenta portalının bu ihtiyaçlara nasıl cevap verdiğini anlatıyoruz.
Portalın tüm özelliklerini acenta portalı sayfamızda, başvuru formunu ise acenta başvurusu sayfasında bulabilirsiniz.
B2B rezervasyon sistemi nedir?
B2B (business to business) rezervasyon sistemi, seyahat ürünlerini son kullanıcıya değil, onları satan profesyonellere sunan bir satış platformudur. Acenta, sisteme kendi hesabıyla girer; arama yapar, fiyatları kendi koşullarıyla görür, rezervasyonu müşterisinin bilgileriyle tamamlar ve tüm kayıtlarını tek panelden takip eder. Halka açık bir rezervasyon sitesinden farkı, fiyatın, ödeme modelinin ve raporların acentaya göre şekillenmesidir.
İyi bir B2B sistem acentanın üç temel sorusunu yanıtlar: Müşterime hangi ürünleri sunabilirim? Bu satıştan ne kazanırım? Satış sonrasında kayıtlarımı nasıl yönetirim? Bu sorulardan birine cevap veremeyen bir sistem, ofisteki işi azaltmak yerine yeni bir ekran daha ekler.
Acentalar neden tek panelden satış ister?
Müşteri ofise genellikle tek bir istekle gelir ama tek ürünle çıkmaz. Antalya’da bir otel soran aile uçuşu, havalimanından otele transferi ve belki bir günlük turu da sorar. Bu ürünler farklı sistemlerde olduğunda acenta her biri için ayrı fiyat alır, toplamı elle hesaplar ve müşteriyi bekletir. Tek panel ise şunları sağlar:
- Hız: Otel, uçak bileti, tur ve transfer aynı aramayla, aynı ekranda bulunur.
- Tutarlılık: Tüm ürünler aynı ödeme adımından geçer; voucher ve kayıtlar tek yerde toplanır.
- Kontrol: Hangi müşteriye ne sattığınızı, hangi rezervasyonun ödendiğini ve kazancınızın ne durumda olduğunu tek panelden görürsünüz.
- Daha büyük sepet: Ürünler yan yana durduğunda otele transfer, uçuşa tur eklemek doğal bir öneriye dönüşür.
LONDONOS acenta portalında neler var?
LONDONOS, Londra merkezli bir seyahat şirketidir ve Türkiye ile İngiltere’de otel, uçak bileti, tur, havalimanı transferi ve paket satar. Acenta portalı, aynı ürünleri ofisine müşteri gelen acentaların kullanımına açar. Başvurunuz onaylandıktan sonra sitede her zamanki gibi gezinirsiniz; fark, fiyatların ve ödeme adımının acentanıza göre çalışmasıdır.
- Tüm ürünler tek hesapta: Oteller, uçak bileti, turlar, havalimanı transferi ve paketler aynı girişle rezerve edilir.
- Acentanıza özel oranlar: Otel, uçak, tur ve transfer için ayrı ayrı tanımlanan oranlar fiyatlara otomatik uygulanır.
- Ödeme modeli sizin seçiminiz: Her rezervasyonda net fiyattan ödeyebilir ya da normal fiyattan ödeyip acenta komisyonunu cüzdanınızda biriktirebilirsiniz.
- Müşteriye gösterilecek ekran: Kendi kâr payınızı yüzde olarak girer, fiyatları müşterinize bu payla gösterirsiniz. Göz simgesine tek tıkla kendi maliyetinizi gizlersiniz.
- Voucher ve raporlar: Müşteriye maliyetinizi göstermeyen bir voucher verir, rezervasyonlarınızı ve cüzdan hareketlerinizi Excel ya da CSV olarak indirirsiniz.
Net fiyat mı, acenta komisyonu mu?
Pek çok B2B sistem acentaya tek bir model dayatır: ya net fiyat ya acenta komisyonu. Oysa acentanın nakit akışı her satışta aynı değildir. LONDONOS portalında seçim her rezervasyonun ödeme adımında yapılır. İndirimli fiyattan öde seçeneğinde normal fiyatı, acentanızın indirimini ve ödeyeceğiniz tutarı görürsünüz. Normal fiyattan öde seçeneğinde ise normal fiyatı ödersiniz ve aynı oranda acenta komisyonu cüzdanınıza yazılır. Acenta komisyonu, ödeme tahsil edildiğinde kullanılabilir hale gelir ve cüzdan bakiyesi haftalık olarak, her para birimi ayrı tutularak banka havalesiyle ödenir.
Hangi modelin hangi satışta daha uygun olduğu, ödeme sıklığınıza ve kart limitinize göre değişir. Yüksek tutarlı satışlarda net fiyat kartınızdan çıkan tutarı azaltır; normal fiyatın doğrudan söylendiği satışlarda acenta komisyonu kazancınızı düzenli bir ödeme olarak toplar. İki modelin ayrıntılı karşılaştırması için acenta portalı sayfamızdaki sık sorulan sorulara da bakabilirsiniz.
Müşteri karşısında doğru ekran
Ofiste satış, müşteriyle aynı ekrana bakarak yapılır. Bu yüzden B2B sistemin en hassas noktası, acentanın maliyetinin müşterinin gözü önünde görünmemesidir. Portalda üst çubuktaki kutuya kâr payınızı yüzde olarak yazarsınız; fiyatlar ekranda bu payla gösterilir. Kâr payı yalnızca ekranda gösterilir, sistem tarafından tahsil edilmez; müşterinizden ne alacağınız sizinle müşteriniz arasındadır. Göz simgesine tıklayarak kâr payını gizleyip kendi maliyetinizi görebilir, müşteri döndüğünde tek tıkla eski görünüme dönebilirsiniz.
B2B sistem seçerken nelere bakmalı?
- Ürün yelpazesi: Yalnızca otel mi, yoksa uçak, tur, transfer ve paket de var mı?
- Bölge: Müşterileriniz nereye gidiyor? LONDONOS’un odağı Türkiye ve İngiltere’dir; Antalya, İstanbul ve Londra gibi en çok sorulan yerler aynı panelde.
- Ödeme esnekliği: Net fiyat ve acenta komisyonu arasında seçim yapabiliyor musunuz?
- Müşteri gizliliği: Ekranda ve voucher’da maliyetiniz görünüyor mu?
- Ekip yapısı: Alt acenta ya da şube ekleyebiliyor musunuz?
- Raporlama: Kayıtlarınızı muhasebe için dışa aktarabiliyor musunuz?
Başvuru ve onay süreci
Başvuru formunda ticari unvan, vergi dairesi ve numarası, adres, yetkili kişi, e-posta ve telefon istenir; TÜRSAB belge numarası ve IBAN isteğe bağlıdır. Her başvuru tek tek incelenir. Onaylandığında acentanızın ürün bazındaki oranları tanımlanır ve size e-posta ile haber verilir. Bundan sonra acenta girişi sayfasından giriş yapıp satışa başlayabilirsiniz.
Rezervasyon nasıl tamamlanır?
Giriş yaptıktan sonra ürünü her zamanki gibi ararsınız. Ödeme adımında yolcu bilgileri olarak müşterinizin bilgilerini girersiniz; iletişim e-postası varsayılan olarak acentanızın adresidir, isterseniz müşterinin e-postasını da eklersiniz. Ardından ödeme modelini seçer ve kartınızla ödersiniz. Kartınızdan önce provizyon alınır, tutar rezervasyon onaylandığında tahsil edilir. Rezervasyon panelinize düşer; müşterinize verilecek voucher’ı buradan alırsınız.
Sonuç
Bir B2B otel rezervasyon sistemi, acentanın elindeki ürünleri çoğaltmalı, müşteriyle geçen süreyi kısaltmalı ve kazancı şeffaf hale getirmelidir. LONDONOS acenta portalı bunu tek hesap, ürün bazında acenta oranları, rezervasyon başına ödeme modeli seçimi ve müşteriye uygun bir ekranla yapar. Türkiye ve İngiltere ürünlerini ofisinizden satmak istiyorsanız acenta başvurunuzu birkaç dakikada yapabilirsiniz.