Ofise gelen müşteri çoğu zaman aklında tek bir şeyle gelir: “Antalya’da güzel bir otel”, “Londra’ya uçak bileti” ya da “İstanbul’da üç gece”. Ama iyi bir acenta bilir ki tatil, otelden ibaret değildir. Müşterinin havalimanından otele nasıl gideceği, orada ne yapacağı ve dönüş uçuşu da aynı görüşmede çözülebilir. Paket tur satışı, bu parçaları tek bir teklifte birleştirmektir. Bu yazıda yüz yüze satışta paket kurmanın pratik yollarını ve LONDONOS acenta portalının bu süreci nasıl kolaylaştırdığını anlatıyoruz.
Portalın temel özelliklerini B2B otel rezervasyon sistemi rehberimizde ve acenta portalı sayfamızda bulabilirsiniz.
Paket satışı neden acentanın en güçlü alanıdır?
Müşteri oteli ya da uçuşu internette tek başına bulabilir. Ama tüm parçaları uyumlu hale getirmek, yani uçuş saatine göre transferi ayarlamak, otelin konumuna uygun bir tur seçmek ve hepsini tek bir ödemeyle bitirmek, zaman ve deneyim ister. Acentanın müşteriye sunduğu asıl değer budur. Üstelik paket satışında her ek ürün, aynı müşteriden gelen ek bir kazançtır.
Görüşmeyi doğru sorularla başlatın
İyi bir paket, doğru sorulardan doğar. Müşteri karşınıza oturduğunda şunları netleştirin:
- Kimler gidiyor? Yetişkin ve çocuk sayısı, çocukların yaşları.
- Ne zaman? Tarih aralığı ne kadar esnek?
- Nereden? Hangi havalimanından uçmak istiyorlar?
- Nasıl bir tatil? Her şey dahil bir sahil oteli mi, şehir merkezinde bir otel mi?
- Orada ne yapmak istiyorlar? Tekne turu, şehir turu, müze ya da hiç plan yapmamak?
Bu beş sorunun cevabı, hangi ürünleri yan yana koyacağınızı belirler.
Adım adım paket kurmak
LONDONOS acenta portalında tüm ürünler aynı hesapta olduğu için paketi parça parça, aynı ekrandan kurabilirsiniz:
- Uçuş: Uçak bileti sayfasından kalkış ve varış şehrini seçin; örneğin Londra–Antalya gibi popüler hatlar hazır sayfalarla gelir.
- Otel: Varış şehrindeki otelleri tarih ve kişi sayısıyla arayın; oda ve pansiyon seçeneklerini müşterinizle birlikte inceleyin.
- Transfer: Antalya Havalimanı transferi gibi sayfalardan otele uygun aracı seçin.
- Tur: Antalya turları ya da İstanbul turları arasından müşterinin ilgisine uyanı ekleyin.
Hazır kombinasyonlar istiyorsanız kampanya paketleri uçuş ve oteli birlikte sunar; Paketini Oluştur ise müşterinin seçtiği parçalardan bir paket kurmanızı sağlar.
Ekranı müşteriyle paylaşmak
Yüz yüze satışta müşteri ekrana bakar. Otel fotoğraflarını, oda seçeneklerini ve tur programlarını birlikte incelemek güven verir. Sorun, ekranda acentanın maliyetinin görünmesidir. LONDONOS portalında üst çubuğa kâr payınızı yüzde olarak yazdığınızda tüm fiyatlar bu payla görünür; müşteriniz sizin satacağınız fiyatı görür. Kâr payı yalnızca ekranda gösterilir, sistem tarafından tahsil edilmez. Müşteri ekrandan uzaklaştığında göz simgesine tıklayıp kendi maliyetinizi kontrol edebilir, tekrar tıklayarak eski görünüme dönebilirsiniz. Kâr payı oranınız hatırlanır; her girişte yeniden yazmanız gerekmez.
Paket fiyatını müşteriye nasıl anlatmalı?
Müşteri paketi parça parça değil, bütün olarak değerlendirir. Toplam tutarı söylerken neyin dahil olduğunu tek tek sayın: uçuş ve bagaj, otel ve pansiyon tipi, havalimanı transferi, varsa tur. Dahil olmayanları da açıkça söyleyin. Böylece müşteri, internette bulduğu tek bir otel fiyatıyla sizin paketinizi doğru karşılaştırır. Paketi açıklarken ekranda kâr paylı fiyatı göstermeniz, sözlü teklif ile ekrandaki rakamın tutarlı olmasını sağlar.
Paketlerde acenta oranı nasıl uygulanır?
Paket ürünlerde kendi indirimleri vardır. Portalda acenta oranınız ile paket indiriminden hangisi büyükse yalnızca o uygulanır; iki indirim üst üste binmez. Bir rezervasyonda birden fazla ürün olduğunda indirim ya da acenta komisyonu her ürün için o ürünün oranıyla ayrı hesaplanır: otel için otel oranı, transfer için transfer oranı. Bu sayede paketin her parçası şeffaf kalır.
Ödeme ve voucher
Ödeme adımında yolcu olarak müşterinizin bilgilerini girer, iletişim e-postası olarak acentanızın adresini bırakır ya da müşterinin e-postasını eklersiniz. Ardından net fiyat ile acenta komisyonu arasında seçim yapıp kartınızla ödersiniz. Kartınızdan önce provizyon alınır, tutar rezervasyon onaylandığında tahsil edilir. Rezervasyon panelinize düşer ve müşterinize verilecek voucher’ı buradan alırsınız. Voucher acentanızın adını taşır ve ister kâr paylı fiyatla ister fiyatsız hazırlanır; maliyetiniz hiçbir zaman görünmez.
Satışı büyüten küçük alışkanlıklar
- Transferi hep sorun: Gece inen uçuşlarda önceden ayarlanmış transfer müşteri için büyük bir rahatlıktır.
- Bir tur önerin: Antalya’da tekne turu, İstanbul’da Boğaz turu, Londra’da şehir turu; müşterinin ilgisine uyan tek bir öneri yeter.
- Seçenekleri sınırlayın: Müşteriye üçten fazla otel göstermek kararı zorlaştırır.
- Notları kaydedin: Panelinizdeki rezervasyon kayıtları, bir sonraki tatilde müşterinizi hatırlamanıza yardım eder.
Müşteri tipine göre paket fikirleri
- Çocuklu aileler: Havalimanına yakın, her şey dahil bir sahil oteli, aile odası ve özel transfer. Antalya’da Lara ve Belek bu profile uygundur; tur olarak yarım günlük bir tekne gezisi yeterlidir.
- Balayı ve çiftler: Daha sakin bir koy, deniz manzaralı oda ve akşam yemeği dahil bir pansiyon tipi. Kemer ve çevresi ya da İstanbul’da Boğaz kıyısında bir otel iyi bir seçimdir.
- Şehir tatili: Merkezi bir otel, havalimanı transferi ve bir rehberli şehir turu. İstanbul’da Sultanahmet ya da Beyoğlu, Londra’da West End iyi başlangıç noktalarıdır.
- İş ve tatil bir arada: Toplantı yerine yakın bir otel, esnek dönüş tarihi ve hafta sonuna eklenen bir gezi. Bu müşteriler için uçuş saatleri ve transfer en önemli ayrıntıdır.
- Gruplar ve arkadaş toplulukları: Birden fazla oda, aynı uçuş ve tek bir büyük araçla transfer. Grubun tek bir ödeme yerine kişi başı tutarı bilmek isteyeceğini unutmayın.
Her profil için aklınızda hazır bir öneri olması, müşteri karşınıza oturduğunda görüşmeyi hızlandırır ve paketin bütün halinde kabul edilme ihtimalini artırır.
Paketi kurarken bir de zamanlamayı düşünün: uçuşun iniş saati otelin giriş saatine uymuyorsa müşterinize bunu baştan söyleyin ve gerekirse transferi ona göre planlayın. Küçük bir uyarı, tatilin ilk gününü kurtarır ve müşterinin size duyduğu güveni artırır.
Sonuç
Paket tur satışı, acentanın müşteriye internetin veremediği değeri verdiği yerdir: doğru sorular, uyumlu parçalar ve tek bir ödeme. LONDONOS acenta portalı uçak, otel, transfer ve turu tek hesapta toplar, ekranı müşteriye göstermeye uygun hale getirir ve voucher’da maliyetinizi saklar. Türkiye ve İngiltere paketlerini ofisinizden satmak için acenta başvurusu yapabilirsiniz.